Nejčastější problémy a jejich řešení

1. Chyba hned po přihlášení se zobrazí chyba “Při zpracování požadavku došlo k chybě.”

Jak vypadá chyba
Zkontrolujte 1	V nabídce Služby na webu / Parametry Zde je nastavený A. Uživatel webových služeb. Podívejte se, jaké pracovní místo má tento uživatel webových služeb nastaveno. Toto pracovní místo musí mít platnou licenci „0433 KEO4 Služby na webu“ a v případě hrazení poplatků také platnou licenci „0407 KEO4 Účetnictví“ – pokud nemá, tak je třeba nastavit.
Zkontrolujte 2	Tento A. Uživatel webových služeb musí mít nastaveno Autentizace i autorizace, pokud nemá, nastavte a v parametrech klikněte na Publikovat na web.
Zkontrolujte 3	Je možné, že se změnily údaje uživatele webových služeb, ale tyto údaje nebyly publikované na web. V parametrech klikněte na Publikovat na web.

Jak vypadá chyba

Zkontrolujte 1

V nabídce Služby na webu / Parametry

Zde je nastavený A. Uživatel webových služeb.
Podívejte se, jaké pracovní místo má tento uživatel webových služeb nastaveno.
Toto pracovní místo musí mít platnou licenci „0433 KEO4 Služby na webu“ a v případě hrazení poplatků také platnou licenci „0407 KEO4 Účetnictví“ – pokud nemá, tak je třeba nastavit.

Zkontrolujte 2

Tento A. Uživatel webových služeb musí mít nastaveno Autentizace i autorizace, pokud nemá, nastavte a v parametrech klikněte na Publikovat na web.

Zkontrolujte 3

Je možné, že se změnily údaje uživatele webových služeb, ale tyto údaje nebyly publikované na web.
V parametrech klikněte na Publikovat na web.

2. Při načítání formulářů se zobrazí chyba “Nejsou publikované žádné formuláře”

Jak vypadá chyba
Zkontrolujte 1	Zkontrolujte, zda jsou formuláře pořízené a publikované na web – pro jistotu publikovat znovu.
Zkontrolujte 2	V nabídce Služby na webu / Parametry Zde je nastavený B. Uživatel webových služeb. Podívejte se, jaké pracovní místo má tento uživatel webových služeb nastaveno. Toto pracovní místo musí mít platnou licenci „0441 KEO4 Služby na webu - formuláře“ a v případě, že posílají formuláře do Spisové služby, tak musí mít i platnou licenci „0201 KEO4 Spisová služba“ a právo „SSLPOD001 Spisová služba – Podatelna – plný přístup“.
Zkontrolujte 3	Tento B. Uživatel webových služeb musí mít nastaveno Autentizace i autorizace, pokud nemá, nastavte a v parametrech klikněte na Publikovat na web.
Zkontrolujte 4	Je možné, že se změnily údaje uživatele webových služeb, ale tyto údaje nebyly publikované na web. V parametrech klikněte na Publikovat na web.

3. V KEO4 Účetnictví v bance „GoPay“ se nezaložil po úhradě na webu výpis nebo transakce

Zkontrolujte 1	Zkontrolovat Účetnictví / Číselníky / Základní / Banky, že je založená banka s příznakem Banka pro GoPay.
Zkontrolujte 2	Zkontrolovat Účetnictví / Parametry / Služby na webu – v parametru musí být vyplněna banka GoPay.

4. Transakce v bance GoPay se založí, ale je prázdná, není spárovaná s poplatkem nebo fakturou

Zkontrolujte 1

Zkontrolovat A. Uživatel webových služeb.
Podívejte se, jaké pracovní místo má tento uživatel webových služeb nastaveno.
Toto pracovní místo musí mít právo na účtový rozvrh a práva na dokladové řady pro poplatky, faktury a banku GoPay.

Zkontrolujte 2

Zkontrolovat A. Uživatel webových služeb.
Podívejte se, jaké pracovní místo má tento uživatel webových služeb nastaveno.
Toto pracovní místo musí mít práva Prohlížení nebo Editace na předpisy poplatků:
- Práva se nastavují v modulu KEO4 Příjmové agendy v číselnících Příjmové řady, Typy příjmů a samotných předpisech.

Oprava: spárovat ručně

Nespárovaný poplatek nebo fakturu musíte spárovat ručně:

V nabídce Účetnictví / Služby na webu – historie plateb zkontrolujte osobu, která provedla úhradu na webu,
V modulu Účetnictví, v bance GoPay proveďte úhradu standardním způsobem (F2-doklady / F4-poplatky).

5. Na webu se občanovi nezobrazí neuhrazené poplatky nebo faktury

Zkontrolujte 1

Zkontrolujte, zda předpis poplatku nebo faktura má zaškrtnuto Nabízet v aplikaci Služby na webu – platební brána.

Zkontrolujte 2

Zkontrolujte, zda Poplatník / občan (poplatník v Příjmových agendách pokud jde o poplatky nebo subjekt v Účetnictví pokud jde o faktury) má správně nastavené údaje v KEO4.

NIA při přihlášení kontroluje:

Datum narození
Jméno a příjmení
Kód adresního místa – nejčastější problém bývá, že je v KEO4 chybně zadaná adresa.